Política de Privacidad de Alke

1. Introducción

En Alke, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted proporciona al utilizar nuestra plataforma. Alke es una plataforma legal tecnológica que utiliza inteligencia artificial para simplificar la renegociación de deudas en Chile, conforme a la Ley N.º 20.720. Esta política se orienta a cumplir con las disposiciones de la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y está diseñada para ser clara y accesible. Además, nos preparamos para cumplir con la nueva Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entrará en vigor en diciembre de 2026.

2. Definiciones

• Datos personales: Cualquier información vinculada a una persona natural identificada o identificable, como nombre, RUT, correo electrónico, etc.
• Tratamiento de datos: Operaciones como la recolección, uso, almacenamiento o transmisión de datos personales.
• Titular de los datos: La persona natural a quien se refieren los datos personales.
• Consentimiento: Autorización libre, específica e informada del titular para el tratamiento de sus datos.

3. Recopilación de Datos

Alke recopila los siguientes datos personales y financieros:

• Datos personales: Nombre completo, RUT, correo electrónico, nacionalidad, número de teléfono.
• Datos financieros: Información obtenida de fuentes públicas y gubernamentales, como el Informe de Deudas de la CMF, detalles de ingresos, y otros documentos necesarios para la renegociación de deudas.
• Clave Única: Con su autorización, utilizamos su Clave Única para acceder a información gubernamental relevante para el proceso.

Estos datos se recopilan cuando usted se registra en la plataforma, completa formularios, o nos autoriza a acceder a sistemas gubernamentales mediante Clave Única. El propósito de la recolección es facilitar la renegociación de sus deudas de manera eficiente y personalizada.

4. Uso de los Datos

Utilizamos sus datos para:

• Proporcionar servicios de renegociación de deudas.
• Generar planes de renegociación personalizados mediante inteligencia artificial.
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su solicitud.
• Compartir información con terceros (como la SUPERIR y acreedores) bajo su mandato para avanzar en el proceso de renegociación.

5. Compartir Datos

Bajo su consentimiento expreso, compartimos sus datos con:

• La Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento (SUPERIR).
• Acreedores y otros terceros necesarios para la renegociación de deudas. Este intercambio se realiza únicamente para cumplir con los fines del servicio y según su autorización.

Además, si utilizamos plataformas como WhatsApp Business, Meta (Facebook), Instagram, o TikTok para comunicarnos o interactuar con usted, nos aseguramos de que el manejo de sus datos cumpla con las políticas de privacidad de estas plataformas y con las leyes aplicables.

6. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Sus datos se almacenan de manera segura utilizando encriptación avanzada y otras medidas de seguridad para proteger su confidencialidad e integridad. Cumplimos con la Ley N.º 19.628 y aplicamos estándares de seguridad adecuados para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley N.º 19.628 y la futura Ley N.º 21.719, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos una vez completado el servicio.
• Oposición: Impedir el tratamiento de sus datos por razones legítimas.
• Olvido: Derecho a ser olvidado, según la nueva ley.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] con su nombre completo, RUT y detalles de su petición. Responderemos dentro de los plazos legales.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Analizar el uso de la plataforma.
• Mejorar su experiencia de usuario.
• Personalizar la publicidad.

Puede gestionar o deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la plataforma.

9. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales hasta que el servicio de renegociación de deudas se complete. Los datos de contactabilidad (como correo electrónico y teléfono) se guardan indefinidamente para fines de comunicación futura, salvo que usted solicite su eliminación. Para solicitar la eliminación de sus datos, contáctenos en [email protected].

10. Actualizaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Le notificaremos cualquier cambio mediante un aviso en la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de Alke tras las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Si tiene preguntas o preocupaciones sobre esta política de privacidad, contáctenos en [email protected].